解读别样无人零售 沃尔玛这些海外玩家们可能更务实

传统零售业升级如火如荼,实体店内的收银效率问题作为一个长期存在的痛点,成为了首要改造目标,“自助结算”便应运而生,同时也促进了无人零售商业模式的发展。

在国内,无人值守零售店已然异军突起,从淘咖啡到缤果盒子、Take Go、天虹Well GO等都是无人商店最具代表性的一代产物;而在海外市场,不少巨头玩家也已入局各种无人零售模式。

日前,美国食品杂货零售商Key Food Montague通过与商业解决方案服务商Toshiba Global Commerce Solutions以及STCR合作,在其店内推出无现金自助结算系统。据悉,该零售商在店铺中心设置了一条配备4个自助结算装置的快捷结算通道。这些自助设备目前已经解决20%以上的用户结算问题。Key Food Montague方面指出,自助结算设备不仅改善了用户消费体验,还节省了店内的劳动生产率和资源利用率,相当于节省零售环节20%至30%的薪水支出。其表示,投入这些自助结算设备后,可在18个月内回本。

当然,不仅仅是Key Food Montague,使用这种自助结算设备的零售商越来越多。据咨询公司RBR研究发现,去年,美国自助结算终端设备在市场上的使用量已创下历史新高。

而除了自助结算终端之外,探索其他无人工收银环节购物体验的案例也有很多,比如,沃尔玛就在研究并推广各种可避免消费者排队结账的购物方式。

据了解,沃尔玛于今年8月在店内推出一项新技术,可以帮助消费者通过沃尔玛的Walmart’s Scan&Go应用扫描商品条形码,以一键支付的方式完成结算,离店时向店员展示消费电子收据即可。整个过程消费者无需排队,而沃尔玛也无需在店里设置收银员。而没有携带智能手机的用户也可通过沃尔玛提供的手持扫描仪使用类似的功能。

另外,沃尔玛还在6月和8月分别推出了自动售货亭和自助取货塔,也都免除了用户到店排队结算的麻烦。

还有一个不得不提的无人零售产物是Amazon Go。它的运作原理是消费者在进入超市的入口处会有人脸识别,货架上的摄像头、红外传感器和压力感应装置来判断顾客拿走的商品以及放回多少商品,店内的麦克风可以根据环境声音判断消费者的位置,这些信息会传输至Amazon Go的信息中心,离店时传感器扫描用户所购商品并进行自动结算。整个过程无需导购员以及收银员,同时也不需要消费者排队结算。

尽管目前Amazon Go还未公开投入使用,但它的出现无疑为无人零售奠定了一定基础。其于去年年底推出后便掀起一股热浪,目前中国国内各种无人便利店也都或多或少是受它启发。

此外,正在践行转型策略的梅西百货事实上也已投身于无人零售模式的探索中。

早去年年初,梅西百货便针对其鞋类部门推出了一个开放式的销售方式,也是一种自助试穿服务,即不在鞋靴销售区配置任何销售人员,尽量把同一款式不同尺码、不同颜色的鞋都放在货架上,让消费者自行按需挑选来试穿,这样就不需要销售人员不停奔往仓储室给客人找尺码。

目前,这一运营方式已经由最初在一些小型商店测试扩大到不少梅西百货的中型商场。而为了与美妆连锁零售商丝芙兰、Ulta相竞争,梅西百货还计划不久后将类似的自助服务推广至其美妆部门。

在快节奏、高度碎片化的时代,消费者都在追求一种更高效、更便捷的购物体验,这是无疑的。但是,目前国内追捧的完全无人的零售门店是否可行,我们还要打个问号,而像上述几个案例针对购物过程中的某个环节取消人工而用自助服务代替,似乎是更加实用而有效的方式,它不仅迎合了消费者的需求,还在人力成本上省了一笔。你怎么看呢?

本文来源:亿邦动力网 打印全文 责任编辑:zs31814
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